El «CORE» o centro de operaciones a redes empresariales, es una herramienta sumamente importante en estos tiempos en los que la tecnología a dada un paso impresionante para hacer más eficiente la manera de trabajar, a partir de marzo del 2020 escuelas, empresas, tiendas etc. Iniciamos con una nueva manera de ver el día a día, entramos de manera abrupta al mundo digital.
Si bien las nuevas generaciones estaban hasta cierto punto habituadas a la tecnología, el grueso de la gente tuvo que aprender sobre la marcha a usar herramientas tecnológicas poco conocidas, aplicaciones como Zoom, Cisco Webex, Team Meetings entre otras, ocuparon el lugar de nuestros espacios físicos de trabajo.
El uso de dispositivos electrónicos desde teléfonos inteligentes, tablets, Lap Tops o computadoras de escritorios, se convirtió en la mejor opción para comunicarnos, sin tener que recorrer kilómetros a sitios de trabajo o lugares de estudio, se incremento la necesidad por contar con un buen servicio de internet, el cual pudiera proveer de señal adecuada para abrir los programas que nos mantendrían en contacto con el entorno exterior, entonces el termino “trabajo remoto o home office” y “escuela a distancia” se convirtió en una realidad.
Para las empresas tecnológicas o de servicio brindar un buen servicio al cliente significa tener un equipo de profesionales calificados y bien entrenados, así como herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes. Además, es necesario tener en cuenta que la relación con el consumidor no termina cuando se entrega el producto o servicio.
Por lo que empresas como Redecom Ingeniería, comprometidas con nuestros clientes y colaboradores adapto a nuestros servicios esta herramienta por de más importante como lo es el CORE Centro de operaciones a redes empresariales que ayudan a mejorar la experiencia del cliente sin importar el horario o lugar en donde se encuentre el cliente.
Cómo hacer que su mesa de ayuda sea más completa, moderna y esté preparada para servir al mayor valor de su empresa, su cliente.
El «CORE» para soporte técnico en Redecom Ingeniería, es una herramienta de soporte que automatiza y eficientiza el flujo de trabajo relacionado con el servicio al cliente. Contribuye a la centralización de la información del servicio y también permite que todos los profesionales del servicio se involucren en el progreso de los procesos, controlando mejor los plazos y las prioridades, esto con el apoyo de ingeniería de campo con cobertura a lo largo del país.
Satisfacción del cliente
El beneficio más concluyente que puede generar la mesa de servicio: la satisfacción del cliente.
El «CORE» de Redecom Ingeniería ayudará a su empresa a mantener un sistema de TI optimo, te ayuda a resolver problemas técnicos de manera remota y de ser necesario con servicio presencial con tiempos de respuesta adecuados para evitar pérdidas monetarias o incluso de clientes.
Entonces y en relación con lo anterior, ¡crees que la mesa de ayuda y/o soporte técnico puede facilitar los procesos productivos y de trabajo en tu empresa?
Para obtener más información sobre la Mesa de servicio y el servicio de asistencia contáctanos en ventas@redecom.net
